Kontakt

Kontakt zu Atelier Mitte – wir helfen persönlich weiter

Atelier Mitte ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für zeitgenössische Berliner Designer-Damenmode mit kuratiertem Sortiment von Esther Perbandt, Marcel Ostertag, Fruché und Ioannes. Unser Anspruch ist verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung – auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen.

Bitte wählen Sie für eine schnelle Bearbeitung direkt den zuständigen Fachbereich. Alle Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer und werden in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Zentrale Anlaufstelle und Betreibergesellschaft

Betrieben wird diese Storefront von der Berliner Kontor für Modehandel und Kundenservice GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für kuratierte Mode verantwortet.

Als Betreibergesellschaft der Storefront steuert sie im Auftrag das Tagesgeschäft, die Bestellabwicklung und die Kundenbetreuung für die Verkaufsplattform. Dazu gehören:

• Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen
• Steuerung von Einkauf, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung über die hinterlegten Richtlinien
• Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsprüfung und datenschutzkonforme Kommunikation über die hinterlegten Kontaktwege

Händleranschrift: Atelier Mitte, Weinbergsweg 12, 10119 Berlin, Deutschland – gegründet 2018. Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@ateliermitte.shop.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erstantwort im Regelfall innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, in Fachbereichen für Prüfung und Recht innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert. Wenn eine Adresskorrektur oder ein Stopp noch möglich ist, melden Sie sich bitte sofort mit dem Betreff „Dringend – Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer.

Zentrale Entgegennahme: Hauptkanal für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie an support@ateliermitte.shop. Von hier erfolgt die zentrale Entgegennahme aller Kundenanliegen über den auf der Plattform hinterlegten Hauptkanal.

• Aufgaben: Zentrale Entgegennahme aller Kundenanliegen, Vorprüfung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
• Erstantwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Name und Anliegen in Stichworten
• Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer, danach Weiterleitung an Fachbereich mit Statusinfo
• Weiterleitung: An das Team Betreuung nach dem Kauf, wenn Umtausch, Reklamation oder Gutschrift geprüft werden muss

Sie erhalten immer zuerst eine Bestätigung mit Vorgangsnummer. Bitte antworten Sie im gleichen Verlauf, damit Fotos, Maße und Vorgeschichte zusammenbleiben.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie unten den passenden Bereich, um Wartezeit zu sparen. Jeder Bereich prüft nach festem Ablauf und gibt den Vorgang bei Bedarf dokumentiert an den nächsten Fachbereich weiter.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@ateliermitte.shop

Für Größen-, Passform- und Materialberatung anhand der hinterlegten Maßtabellen sowie Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsvoraussetzungen.

• Zuständig für: Größen- und Passformberatung, Material- und Pflegeeigenschaften, Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsvoraussetzungen
• Erstantwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Gewünschter Artikel mit Größe und Maßangaben, Anlass und Tragewunsch
• Ablauf: Bedarfsabgleich mit Sortimentsdaten, danach konkrete Kaufempfehlung mit Alternativen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf, zum Beispiel wenn nach der Beratung eine Bestelländerung oder Verfügbarkeitsprüfung nötig wird

Tipp: Nennen Sie Brust-, Taillen- und Hüftmaß sowie Ihre normale Konfektionsgröße und wie das Kleidungsstück sitzen soll – figurbetont, locker oder oversized. So können wir zwischen zwei Größen gezielt entscheiden.

2. Betreuung nach der Lieferung – betreuung@ateliermitte.shop

Für alles nach der Zustellung: Umtausch, Reklamation, fehlende Teile, Ersatz und Gutschrift im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegelung.

• Zuständig für: Begleitung nach Zustellung bei Umtausch, Reklamation und fehlenden Teilen, Koordination von Ersatz und Gutschrift
• Erstantwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, danach Einleitung von Rücksendung oder Ersatz
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung, wenn Echtheit, Materialabweichung oder Verarbeitung vertieft geprüft werden muss

Bitte lassen Sie Etiketten zunächst am Artikel und fotografieren Sie Mangel, Gesamtansicht und Etikett bei Tageslicht. Das beschleunigt die Freigabe von Ersatz oder Rückabwicklung deutlich.

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung – pruefung@ateliermitte.shop

Für die fachliche Zweitprüfung, wenn Sie eine Abweichung in Qualität, Verarbeitung oder Ausstattung vermuten.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargenakten, Freigabe von Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung bei bestätigter Abweichung
• Erstantwort: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer der Erstmeldung, Detailfotos und Etikettenbilder
• Ablauf: Beweissicherung und Zweitprüfung, danach dokumentierte Entscheidung mit Begründung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz, wenn eine formale Klärung oder Schlichtung gewünscht wird

Unsere Prüfung vergleicht Artikel, Nähte, Material, Etiketten und Chargenunterlagen. Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung, welche Maßnahme wir freigeben und warum.

4. Widerruf, Datenschutz und Rechtliches – recht@ateliermitte.shop

Für vertragliche Fragen zu den hinterlegten Regelwerken, Widerruf, Datenschutz sowie förmliche Beschwerden.

• Zuständig für: Bearbeitung von Widerruf, Datenschutz und vertraglichen Fragen, Prüfung förmlicher Beschwerden und Streitschlichtungsanfragen
• Erstantwort: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit relevanten Nachweisen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung der Folgemaßnahme mit Fristnennung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf zur operativen Umsetzung, zum Beispiel für Rückabwicklung oder Gutschrift

Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst konkret mit Datum, gewünschtem Ergebnis und Nachweisen als Anhang. So können wir fristgebundene Vorgänge wie Widerrufe korrekt einordnen.

5. Versand und Zustellung – versand@ateliermitte.shop

Für Sendungsstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie Nachforschung und Ersatzversand.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen, Koordination von Nachforschungsaufträgen und Ersatzversand
• Erstantwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits mitgeteilt
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Dienstleisterabfrage, danach Adresskorrektur oder Nachforschung mit Rückmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf, wenn aus einer verzögerten oder verlorenen Sendung ein Ersatz oder eine Gutschrift wird

Prüfen Sie vorab Ablageorte, Nachbarn und Paketstation. Teilen Sie uns mit, ob wir an die ursprüngliche Adresse erneut zustellen oder eine korrigierte Adresse verwenden sollen.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Atelier Mitte steht für kuratierte Berliner Designermode mit persönlicher Betreuung. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich mit Vorgangsnummer, klarem nächsten Schritt und festem Ansprechpartner.