Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Atelier Mitte
Atelier Mitte auf ateliermitte.shop ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für zeitgenössische Berliner Designer-Damenmode. Wir führen kuratierte Mode von Esther Perbandt, Marcel Ostertag, Fruché und Ioannes und bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Berliner Kontor für Modehandel und Kundenservice GmbH. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für kuratierte Mode. Sie steuert im Auftrag das Tagesgeschäft, die Bestellabwicklung und die Kundenbetreuung für die Verkaufsplattform, einschließlich Einkauf, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung über diese Richtlinie.
Anschrift: Atelier Mitte, Weinbergsweg 12, 10119 Berlin, Deutschland
1. Rückgabefrist und Anspruchsvoraussetzungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle Rückgabeanfragen bei ateliermitte.shop.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung über die unten genannten Kontaktwege an.
- Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum an. Bei sichtbaren Mängeln fügen Sie bitte Fotos bei.
- Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen halten Sie zusätzlich Bestellnummer und Kaufdatum gemäß Bestellbestätigung, aussagekräftige Fotos des Gesamtartikels, der Etiketten und der beanstandeten Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung bereit.
2. Zustand der Ware und Prüfung nach Erhalt
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Reißverschlüsse und Beilagen und vergleichen Sie die Ware mit den auf der Plattform hinterlegten Produktdetails; bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Senden Sie Artikel möglichst ungetragen, ungewaschen und vollständig mit allen Etiketten, Beilagen und Zubehör zurück.
- Unsere Qualitätssicherung arbeitet mit zweistufiger Kontrolle am Wareneingang und vor dem Versand auf Nähte, Verschlüsse, Drucke, Geruch und Vollständigkeit inklusive Fotoablage bei Auffälligkeiten.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellungs- und Vertriebspartner mit Lieferschein, Chargenkennzeichnung und Herkunftsnachweis für jede Lieferung.
- Vor Freischaltung auf der Plattform erfolgt ein redaktioneller Abgleich von Bezeichnung, Materialangabe, Maßtabelle und Bildstand mit dem physischen Muster.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
3.1 Erstmeldung an den Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@ateliermitte.shop
- Zentrale Entgegennahme aller Kundenanliegen über den auf der Plattform hinterlegten Hauptkanal
- Vorprüfung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
- Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an den Fachbereich mit Statusinfo
- Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer falls vorhanden, Name und Anliegen in Stichworten
3.2 Betreuung nach Zustellung: After-Sales
Für Umtausch, Reklamation und fehlende Teile nach Zustellung: betreuung@ateliermitte.shop
- Begleitung nach Zustellung bei Umtausch, Reklamation und fehlenden Teilen
- Koordination von Ersatz und Gutschrift im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegelung
- Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, dann Einleitung von Rücksendung oder Ersatz
- Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferdatum, bei sichtbaren Mängeln Fotos
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware aus autorisiertem Bezug zu versenden, die den hinterlegten Produktangaben entspricht und ohne Täuschung über Herkunft oder Eigenschaften angeboten wird.
4.1 Zuständigkeit der Qualitätssicherung
Kontakt: pruefung@ateliermitte.shop
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargenakten
- Freigabe von Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung bei bestätigter Abweichung
- Ablauf: Beweissicherung und Zweitprüfung, dann dokumentierte Entscheidung mit Begründung
- Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte nennen Sie: Vorgangsnummer der Erstmeldung, Detailfotos und Etikettenbilder
4.2 Prüfstufen und Updates
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich
- 2. Abgleich mit Chargenakte, Lieferbeleg und hinterlegten Produktangaben
- 3. Bei Bedarf unabhängige Zweitprüfung durch die Qualitätssicherung mit Rückmeldung zum Ergebnis
- Sie erhalten Statusinformationen zur Weiterleitung und zum Prüfergebnis. Abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb von fünf Werktagen nach vollständiger Unterlageneinreichung, bei Rücksendebedarf inklusive Anleitung zum weiteren Ablauf.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfemaßnahmen
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegelung.
- Erstattungen erfolgen in EUR auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattet wird der für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlte Betrag. Wurde der Code ATELIER15 für berechtigte Artikel verwendet (nur einmal pro Bestellung, nicht kombinierbar), bezieht sich die Erstattung auf den rabattierten Kaufpreis.
- Umtausch und Ersatz werden über den After-Sales-Bereich koordiniert und nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen eingeleitet.
6. Versandkosten bei Rückgabe
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung gemäß dieser Richtlinie behandelt; bei bestätigter Abweichung (beschädigt, falsch oder nicht originalgetreu) werden zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten erstattet.
- Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Support ab, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeanleitung und – bei Qualitätsfällen – die Anleitung zum weiteren Ablauf geben können.
7. Garantie und Produktdetails
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie die Hinweise in Ihrer Bestellbestätigung. Bei Fragen zu Garantie und Material wenden Sie sich mit Bestellnummer und Fotos an betreuung@ateliermitte.shop oder zur vertieften Prüfung an pruefung@ateliermitte.shop.
8. Servicezeiten und Verantwortlichkeiten
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin)
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen, Steuerung von Einkauf, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung sowie Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsprüfung und datenschutzkonforme Kommunikation liegen bei der Berliner Kontor für Modehandel und Kundenservice GmbH über die hinterlegten Kontaktwege.
- Allgemeine Anfragen: support@ateliermitte.shop — Nach Lieferung: betreuung@ateliermitte.shop — Echtheit und Qualität: pruefung@ateliermitte.shop