Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)

Versandrichtlinie von Atelier Mitte

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Atelier Mitte unter ateliermitte.shop.

Atelier Mitte, Weinbergsweg 12, 10119 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für zeitgenössische Berliner Designer-Damenmode mit Marken wie Esther Perbandt, Marcel Ostertag, Fruché und Ioannes.

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Berliner Kontor für Modehandel und Kundenservice GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für kuratierte Mode und steuert im Auftrag das Tagesgeschäft, die Bestellabwicklung und die Kundenbetreuung für die Verkaufsplattform. Dazu gehören die operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen, die Steuerung von Einkauf, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung über die hinterlegten Richtlinien sowie die Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsprüfung und datenschutzkonforme Kommunikation über die hinterlegten Kontaktwege.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren als Zahlungsmethoden Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift und einer Übersicht der Versandkosten.

Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit:

• Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land müssen vollständig und korrekt sein.
• Fehler in der Lieferanschrift melden Sie bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferanschrift, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange das Paket noch nicht übergeben wurde.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung nur noch im Rahmen der Möglichkeiten des Dienstleisters möglich.

Sendungsverfolgung und Versanddienstleister

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Link des Dienstleisters.
• Carrier-Ereignisse wie im Zustellfahrzeug, Zustellversuch, Abholung in Filiale/Packstation, Adressproblem oder Weiterleitung werden direkt vom Dienstleister dokumentiert und sind in der Sendungsverfolgung ersichtlich.
• Bewahren Sie Bestellnummer und Sendungsnummer für Rückfragen auf.

Geteilte Sendungen

Zur schnellen und sicheren Zustellung kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer, soweit verfügbar. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie folgende Hinweise zu Verzögerungen und Zustellproblemen:

• Betriebliche Abläufe, hohe Paketaufkommen, Feiertage, Wetter oder Carrier-Störungen können zu Verzögerungen führen. Maßgeblich ist der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status.
• Bei fehlgeschlagenem Zustellversuch hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Abholfrist oder unternimmt einen erneuten Zustellversuch.
• Holen Sie Pakete innerhalb der vom Dienstleister genannten Frist ab. Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete werden an uns zurückgesandt und anschließend im Rahmen der Retourenbearbeitung geprüft.
• Wenn die Sendungsverfolgung zugestellt anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und Paketstation sowie die in der Bestellung angegebene Lieferanschrift.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bei fehlenden oder beschädigten Sendungen gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Fehlendes Paket: Warten Sie den in der Sendungsverfolgung angegebenen Status ab und melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls bereits mitgeteilt.
• Beschädigtes Paket / beschädigte Ware: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Außenverpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Wir prüfen dann über eine Sendungsverfolgung und Dienstleisterabfrage sowie bei Bedarf über einen Nachforschungsauftrag und stimmen mit Ihnen Adresskorrektur, erneute Zustellung oder Ersatzversand im Rahmen der hinterlegten Versandregelung ab.
• Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

So erreichen Sie unseren Versand-Support

Zentrale Kundenbetreuung

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@ateliermitte.shop
• Zentrale Entgegennahme aller Kundenanliegen über den auf der Plattform hinterlegten Hauptkanal, mit Vorprüfung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
• Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Name und Anliegen in Stichworten.

Fachbereich Versand

Für Auskünfte zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen sowie zur Koordination von Nachforschungsaufträgen und Ersatzversand:

• E-Mail: versand@ateliermitte.shop
• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits mitgeteilt.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Dienstleisterabfrage, Adresskorrektur oder Nachforschung mit Rückmeldung.

Servicezeiten und Bearbeitung

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin).
• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen für den Hauptkanal und den Fachbereich Versand.
• Jede Anfrage wird mit Vorgangsnummer erfasst und mit Statusinfo an den Fachbereich weitergeleitet; Eskalation erfolgt an den After-Sales-Bereich.
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Bei Fragen zu Garantie richten sich die Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben – wenden Sie sich hierzu ebenfalls an support@ateliermitte.shop mit Bestellnummer und Produktbeschreibung.